某大型BPO业务提供商mini EMBA班圆满结束

来源: | 作者:HCTS | 发布时间: 2023-04-25 | 214 次浏览 | 分享到:

随着移动互联网和物联网技术的快速发展，外部机遇与挑战并存，市场优胜劣汰的速度加快，企业越来越意识到除了技术上的创新以外，内部的经营策略和管理能力同样至关重要。

作为国内大型一站式呼叫中心解决方案供应商，公司正处于业务持续增长的快速发展期，为了能在此关键时期提升全国各地分中心高层管理者的综合领导能力，开拓高层管理者的管理思维和创新思维，特邀HCTS为其度身定制高管研修班课程项目。整个项目跨越疫情，历时两年多，涵盖了系列课程实施、模块作业、毕业项目设计等内容，在帮助学员快速成长的同时，也推进了公司内部项目的开展与实施。随着2023年4月份的毕业答辩与毕业典礼的结束，此次mini EMBA班也圆满落下帷幕。

课程开营仪式

在该课程项目开始之前，HCTS曾为客户提供胜任能力模型构建的专业咨询。基于HCTS的快速建模系统，对标行业内关键胜任能力模型，以及通过在乌镇为期两个半天的管理层工作坊，HCTS向参训的经理级及以上层级的员工普及了能力模型的概念及应用，帮助公司管理人员形成7个关键岗位的胜任能力模型。后续的课程设计与实践也围绕着胜任能力模型所展开。

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第一模块《策略沟通》

本模块侧重于沟通技巧与谈判策略的讲授，通过分享案例并引入角色扮演，让学员切实体会到日常工作生活中潜在的沟通误区与问题。经过深入思考与交流，学员们能够逐步掌握高效沟通的方法，从而提升工作效率和团队效益。

学员感悟

老师讲课经验丰富，应变技巧优秀，控场能力突出。我从老师的个人能力上学到的东西比课程本身多。
有机会和同事互动、了解、加强沟通。降低了以后合作、工作中的沟通成本。
喜欢相互挑战，帮助我们思考如何变得更强大。

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第二模块《新价值新商机》

本模块的核心目标是帮助学员跳出固有思维模式，扩大思维张力，引导学员从多方位的视角来理解和发现价值创造的新路径，启发对不同行业以及外部环境的深入洞察，从而做出更多创新性的改变和尝试，为企业注入活力。

学员感悟

教授非常丰富的阅历，经验与能力，让人耳目一新。全新的高度与视野，提升了眼界与眼光。
课程澄清了创新与创造的区别，战术与战略的不同应对手段。概念清晰之后，对以后工作起了很重要的指导作用。
站得高，才能看得远。必须具备全局观念与高度，眼界，视野，才能进一步提升自己，从而创造创新的价值。

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第三模块《竞争环境下的组织能力建设》

本模块为学员们梳理了团队管理、团队激励的方法，结合相关的心理学知识来引导学员进行正确的自我认知，找到团队角色，并分享众多的企业实战案例引发学员思考，帮助学员强化管理理念，提升领导能力。

学员感悟

自我认知部分，原来自己眼中的自己跟别人眼中的自己可以有这么大的差距。
Belbin环节，更加深入准确地认知自己的性格特点，可以利用好自身风格的同时，在团队中找到互补角色配合管理。
心理相关的测试及解析比较有吸引力，同时领导力相关的课程及情绪管理对工作有较好的指导。

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第四模块《策略性思维》

本模块的内容与案例研讨贴合企业实际，从管理的角度出发，帮助学员开拓思维边际，重塑思维习惯，提升问题解决能力。同时给到学员系统化思考的工具，带领大家充分开展头脑风暴，脑力激荡，产出结果。

学员感悟

学到了解决和分析问题的思路，如何有效在前期准确地定义问题，挖掘问题。选择比努力重要，中高层必备技能。
更有效思考的方法及提问的技巧和角度。关注问题更广，深，高。
课程讲解的内容比较贴合实际应用，可以结合现有实际情况，对工作方式做一些调整。

精彩照片

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第五模块《高效运营决策》

本模块课程因受疫情影响而推迟了一年的时间，可贵的是学员们的状态丝毫未受影响，在重新齐聚一堂时迸发出了惊人的学习热情。本模块聚焦的是决策，如何快速识别决策陷阱，如何有效使用工具和方法做出正确决策，是本堂课程的核心内容，掌握这一管理技能将有助于大家在实际工作中更好地面对问题与挑战。

学员感悟

虽然市场变化很快，但我们不能仓促做重大的决定，需要更多维度搜集资料印证。
在工作生活中注意自己的盲区，有意识地提醒自己注意决策陷阱。
本次课程实现了很好的互动和团队参与，老师很有包容性，更容易激发整个学习过程各类创意和思想的碰撞。

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第六模块《变革时代下的阳光心态》

企业的高层管理者在面对来自内部与外部的多重挑战和压力时，学会调整心态、掌控自我情绪变得至关重要。本模块课程借助多种心理学工具和趣味活泼的学习方式，带领学员们在认知自我的基础上，去学习、改变和平衡自我心态，帮助大家以阳光、积极的态度投入于日常工作生活中。

学员感悟

变革时代领导者需具备阳光心态、目标导向和自我激励三个特质。真正的成长不在于自己懂得多少道理，而在于自己改变多少。
面对失败，学会利用成长型思维，将关注点放在持续不断的努力、不畏挫折的态度上；思维模式决定一个人的想法和行动。
打开了另一视角对经营管理的思考，通过一些工具更加了解自己和团队的潜能。

创意组徽设计

毕业答辩

根据该课程设计要求，所有学员们完成六个模块的学习后，还必须以小组形式进行一次实战项目论文的撰写和答辩。毕业设计以解决实际工作中遇到的问题为出发点，或与公司业务发展方向紧密结合，涵盖项目构思与行动计划，具有现实意义。答辩评审由公司领导和项目资深顾问组成，从多个维度对学员的项目论文进行考核，既是检验学员们的学习成果，也帮助大家学以致用，将课堂所学融入实际。